Quem já comprou conhece a sua loja, confia no atendimento e sabe o que esperar. Fazer essa pessoa voltar costuma custar bem menos do que anunciar para um desconhecido.
1. Tenha o cadastro de quem compra
Sem nome e telefone, não existe como chamar o cliente de volta. Peça no caixa, no checkout da loja online ou no atendimento pelo WhatsApp, e registre o que ele costuma comprar.
2. Faça um pós-venda curto
Uma mensagem dias depois, perguntando se deu tudo certo, mostra cuidado e resolve problema antes de virar avaliação ruim. Aproveite para pedir uma indicação.
3. Dê um motivo para voltar
- Cashback: uma parte do valor volta como crédito para a próxima compra.
- Aniversário: um mimo ou desconto no mês do cliente.
- Lembrete de recompra: produto que acaba (ração, cosmético, suplemento) merece aviso na hora certa.
4. Peça indicação
Cliente satisfeito indica. Facilite: um link da loja para compartilhar e um benefício para quem trouxer um amigo.
Cashback e cadastro de clientes
Histórico de compras, aniversário e crédito para a próxima compra.
Perguntas frequentes
Cashback dá prejuízo?
Se o percentual for menor que a sua margem, não. Ele vira desconto na próxima compra, que só acontece se o cliente voltar.
Com que frequência mandar mensagem?
Com motivo: pós-venda, aniversário, reposição ou novidade relevante. Mensagem em excesso incomoda e faz o cliente bloquear.