Você pode excluir sua conta do Mercado Up a qualquer momento. A exclusão é permanente e remove todos os seus dados da plataforma — não é possível desfazer depois de confirmada.
1. Pelo próprio aplicativo (recomendado)
Se você ainda tem o app instalado:
- Abra o Mercado Up e entre na sua conta.
- Vá em Configurações → Conta & Segurança → Excluir Conta.
- Confirme sua senha atual e confirme a exclusão.
A exclusão acontece na hora, sem precisar esperar retorno de suporte.
2. Sem o aplicativo instalado
Se você desinstalou o app ou não consegue acessar sua conta, envie um e-mail pra [email protected] a partir do endereço cadastrado na conta, informando o telefone ou e-mail usado no cadastro. Processamos o pedido em até 15 dias úteis e confirmamos por e-mail quando a exclusão for concluída.
3. O que é apagado
Ao excluir sua conta, removemos permanentemente:
- Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, senha).
- Produtos, estoque, números de série/IMEI cadastrados.
- Clientes, histórico de fiado e pedidos registrados.
- Sua vitrine pública, cupons e ofertas.
- XP, conquistas, missões e vínculo com guildas.
- Assistentes de IA, fornecedores, ordens de serviço e pedidos de compra.
4. O que pode ser mantido, e por quê
Registros que a lei exige manter por um período (ex.: comprovantes fiscais de assinaturas pagas) podem ser retidos mesmo após a exclusão, pelo tempo mínimo exigido — nunca além disso, e nunca mais vinculados ao seu perfil de uso do app.
Se você tinha uma assinatura paga ativa, excluir a conta não cancela a cobrança recorrente na App Store/Google Play automaticamente — cancele o plano direto nas configurações de assinatura da sua conta Apple ou Google antes ou depois de excluir a conta, pra não ser cobrado de novo.
5. Dúvidas
Qualquer dúvida sobre esse processo, escreva pra [email protected]. Veja também nossa Política de Privacidade.