Atendimento que não dorme.
Duas telas no painel: Conversas (a caixa de entrada) e Configurar loja → Chat e atendente IA.
Pede a loja online no ar. As respostas de IA usam a cota de conversas do dono da loja, e depois os créditos.
Chat na vitrine
Um botão na sua loja online abre a conversa. O cliente não precisa se cadastrar nem entrar em conta nenhuma.
Respostas básicas sem IA
Horário, endereço, entrega, formas de pagamento, contato e preço de produto saem das informações da sua loja, na hora e sem gastar cota.
IA para o resto
Perguntas fora do básico vão para o Upinho, que usa só dados públicos da loja: produtos, entrega, pagamento e as instruções que você escrever.
Você assume quando quiser
Basta responder na caixa de entrada para assumir a conversa: o Upinho para de atender aquele cliente. Quando terminar, “devolva ao Upinho”.
Chamar a equipe
Quando o Upinho não sabe ou o cliente pede uma pessoa, ele chama a equipe. Você escolhe se a conversa segue no chat ou se a loja chama o cliente no WhatsApp.
Avisos no celular
Receba notificação só quando o Upinho precisar de você, ou a cada mensagem nova.
Nome e WhatsApp do cliente
Defina quando pedir o contato: na hora certa, no começo ou nunca. O cliente nunca é obrigado a se cadastrar para conversar.
Onde o chat aparece
Botão discreto, sempre visível ou botão do WhatsApp. Escolha se mostra no computador, no celular ou nos dois.
Mensagem de boas-vindas
Escreva a primeira mensagem que o cliente vê quando abre o chat da sua vitrine.
Do zero ao primeiro atendimento.
- 1
Ligue o chat
Em Configurar loja → Chat e atendente IA, escolha onde o chat aparece e escreva a mensagem de boas-vindas. A loja online precisa estar no ar.
- 2
Ensine o Upinho
No campo de instruções, conte o que a IA precisa saber da sua loja: política de troca, prazo de entrega, o que você não vende.
- 3
O cliente conversa
Quem visita a vitrine abre o chat e pergunta. As dúvidas básicas são respondidas na hora, as outras vão para a IA.
- 4
Você acompanha e assume
Tudo aparece em Conversas. Responda para assumir e, depois, devolva ao Upinho para ele voltar a atender.
Como é por dentro.
A caixa de entrada para você atender, e as configurações para ajustar o Upinho do seu jeito.
Vocês entregam no centro?
UpinhoQuero falar com alguém
Precisa de vocêQual o horário de sábado?
UpinhoCarlos · pelo chat da vitrine
Quero falar com alguém sobre uma troca.
Claro! Vou chamar a equipe da loja para te ajudar com a troca.
Oi, Carlos! Pode trazer a nota e o produto aqui na loja.
Conversas: a lista de clientes à esquerda e a conversa aberta à direita. Nomes e mensagens de exemplo.
Onde o chat aparece
Botão discreto · computador e celular
Responder com IA
O Upinho responde sozinho
Quando precisar da equipe
Conversar pelo chat ou chamar no WhatsApp
Pedir nome e WhatsApp
Na hora certa
Avisar você
Só quando o Upinho chamar a equipe
Chat e atendente IA: onde o chat aparece, quando a IA responde e quando avisar você. Ilustração.
Perguntas frequentes
O cliente precisa criar conta para conversar?
Não. Ele conversa direto na vitrine. O nome e o WhatsApp só são pedidos se você configurar assim, e na hora que escolher.
O Upinho pode dar informação errada?
Ele responde com base nos produtos, nas formas de entrega e pagamento e nas instruções que você escreveu, e só usa dados públicos da loja. Quanto melhores as instruções, melhores as respostas, e você pode assumir qualquer conversa.
Quem paga a IA do chat?
Cada resposta de IA usa a cota de conversas do dono da loja e, depois, os créditos. As respostas básicas (horário, entrega, pagamento, preço) não gastam.
Posso desligar a IA e atender sozinho?
Sim. Desligue “Responder com IA” e o chat passa a funcionar só como caixa de entrada para você.
Quem vê a caixa de entrada?
Somente o dono da conta.